よくある質問

A. 電話・DM・紙台帳などで行っていた注文受付を整理しやすくする仕組みです。単に予約を受けるだけでなく、受取時間の管理や在庫の調整まで含めた受付業務全体をまとめて扱えるようにするツールを指します。withcafeは、個人カフェや小規模飲食店が少人数でも回しやすいように設計しています。

A. 「テイクアウト予約システム」は予約の受付に特化したツールとして使われることが多い言葉です。「テイクアウト受付システム」は、注文受付から受取時間・在庫の管理まで含めた、より広い業務を指すことがあります。withcafeは予約の受付だけでなく、受付業務全体を整理しやすくすることを目指しています。

A. 個人カフェ、ベーカリー、焼き菓子店、ワンオペや少人数で運営している飲食店、Instagram集客が中心の店舗に特に向いています。一方で、複数店舗の統括管理やPOSシステムとの連携が必要な大規模な運用には向かない場合があります。

A. はい、withcafeは個人カフェや小規模店舗向けに作られています。複雑な設定を減らし、少人数でも無理なく続けやすい設計を重視しています。電話やDM対応の負担を減らしたい店舗に特に向いています。

A. はい、向いています。日ごとの製造数や在庫数をシステムで管理できるため、売り切れ後の受注を防ぎやすく、仕込み量の目安も立てやすくなります。受取時間を分散させる機能もあるので、受け渡しの集中を避けやすいです。

A. その目的で導入しやすいサービスです。お客様がスマホから注文を完結できる動線を作ることで、電話・DMによる個別対応の件数を減らしやすくなります。営業中に手が止まる回数を減らしたい店舗に向いています。

A. 注文の受け方が整理され、受取時間の管理がしやすくなります。在庫設定をしておけば売り切れ後の注文を自動で止めることができ、転記作業や手動での売り切れ案内も減らしやすくなります。電話・DM対応が減ることで、営業中の中断も減らしやすいです。

A. はい、店舗側もお客様側もスマホ・タブレット・PCいずれでも利用できます。

A. はい、店頭支払いのみの運用が標準で、初期設定で「店頭支払いのみ」を選択すれば決済まわりの設定なしで始められます。事前決済機能は店舗単位で任意に有効化できる仕組みなので、現金主体の運用でもそのまま導入できます。

A. はい、Stripe Connect連携でクレジットカードの事前決済を有効化できます。無断キャンセル（ノーショー）対策に有効で、店舗ごとに「店頭支払いのみ」「事前決済のみ」を切り替え可能です。withcafeは決済からマージンを取らず、Stripe所定の決済手数料（カード3.6%）のみが発生します。本人確認・銀行口座登録もwithcafe上で完結します。

A. かかりません。事前決済機能の利用はwithcafeの月額5,500円（税込）に含まれており、決済が発生したときのみStripe手数料3.6%が差し引かれます（withcafeの取り分は0円）。注文がなかった月は当然手数料も発生しません。

A. Stripeの標準ルールにより、決済から約4営業日後にStripe残高が出金可能化され、その後選択した入金スケジュール（毎週／毎月）で銀行口座へ自動振込されます。入金頻度はwithcafeのダッシュボードから変更可能です。決済日から銀行着金まで概ね7営業日前後が目安です。

A. 店舗が設定した無料キャンセル期限（受取の何時間前まで）内であれば全額返金、期限を過ぎていればキャンセル料率（標準50%）を差し引いた金額が返金されます。返金処理はwithcafe上のキャンセル操作と連動して自動実行されます。返金時のStripe決済手数料は返金されないルールなので、その分はキャンセル料率設定内で吸収する仕組みです。

A. カード情報は世界的な決済プラットフォームであるStripeが直接取り扱い、withcafeのサーバーには保存されません。PCI DSS準拠の通信・3Dセキュア対応もStripe側で標準サポートされます。

A. 初期費用は一切かかりません。30日間無料で始められ、2ヶ月目以降は月額5,500円（税込）です。

A. ありません。注文件数に関わらず、月額固定でご利用いただけます。

A. 登録後すぐにメニューと受取時間の設定を始められます。シンプルな構成であれば当日中に注文ページを公開できます。導入後1ヶ月間はメール・Zoomでのサポートも利用できます。